Kesintiler Bıktırdı, Şikayetler Tavan Yaptı. Şikayetvar verilerine göre internet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetleri, 2026 yılının ilk yedi ayında geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 16 artarak 78 bin 610’a yükseldi. Temmuz ayında rekor kıran şikayetlerde ilk sırayı “günlerce süren internet kesintileri” ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri aldı.
Türkiye genelinde dijitalleşme ve evden çalışma oranları artarken, internet altyapısında yaşanan aksaklıklar tüketicilerin sabrını zorlamaya devam ediyor. Türkiye’nin önde gelen çözüm platformu Şikayetvar tarafından açıklanan veriler, 2025 ve 2026 yıllarının ilk 7 aylık dönemleri kıyaslandığında vatandaşın internet hizmetlerinden memnuniyetsizliğinin katlandığını ortaya koydu.
Temmuz Ayında %36’lık Dev Artış!
Aylık veriler incelendiğinde, mağduriyetlerin özellikle Temmuz 2026 döneminde tavan yaptığı görüldü.
- Ocak 2026: 13 bin 420 şikayetle başlayan yıl, takip eden aylarda düşüş grafiği çizdi.
- Haziran 2026: Şikayet sayısı 10 bin 656 seviyesindeydi.
- Temmuz 2026: Bir önceki aya göre yüzde 36 sıçrama yaparak 14 bin 498‘e ulaştı ve yılın en fazla şikayet kaydedilen ayı oldu.
- Haftalık Döküm: 2026’nın 31’inci haftasında iletilen 3 bin 448 şikayet, haftalık bazda %11’lik bir artışa işaret etti.
Son 4 Yılın En Yüksek Şikayet Seviyesi
Açıklanan veriler, internet servis sağlayıcılarına yönelik mağduriyetlerin son yıllardaki en yüksek seviyeye ulaştığını gösteriyor. 2023’ün aynı döneminde 49 bin 864 olan şikayet sayısı, 2026’da 78 bin 610’a fırlayarak 3 yılda yaklaşık yüzde 58’lik bir artış kaydetti.
| Yıl (İlk 7 Ay) | Toplam Şikayet Sayısı | Değişim / Trend |
| 2023 | 49.864 | Taban Seviye |
| 2024 | 71.034 | %42,4 Artış |
| 2025 | 67.642 | %4,7 Düşüş |
| 2026 | 78.610 | %16,2 Artış (Rekor) |
Müşterilerin En Çok Yanıt Aradığı 10 Sorun
Tüketicilerin platforma ilettiği geri bildirimlerde en sık karşılaşılan problemler şu şekilde sıralandı:
- Günlerce süren ve çözülmeyen internet kesintileri
- Taahhüt edilen ve ödemesi alınan hızın sağlanamaması
- Sürekli bağlantı kopması, dalgalanma ve yüksek ping
- Arıza kayıtlarının işlem yapılmadan “çözüldü” diyerek kapatılması
- Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşılamaması
- Fiber altyapı ve port yetersizliği
- Kurulum ve aktivasyon süreçlerindeki gecikmeler
- Nakil ve adres değişikliği taleplerinde yaşanan krizler
- Hatalı, mükerrer veya fahiş faturalandırmalar
- Taahhüt yenileme, abonelik iptali ve cezasız cayma bedeli sorunları
Mağdur Vatandaşlar Ne Diyor?
Platforma ulaşan dikkat çekici tüketici şikayetlerinden bazıları durumun ciddiyetini gözler önüne seriyor:
“İstanbul Bahçelievler’de günlerdir internetim kesik. İşlerim tamamen aksadı. Müşteri hizmetleri sadece ‘ekipler çalışıyor’ diyor. Kullanmadığım günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.”
“50 Mbps paket almama rağmen sürekli kopma yaşıyorum. 31 Temmuz’dan beri bağlantım hiç yok. Destek alamıyorum. Sorun çözülmüyorsa aboneliğimin cezasız iptal edilmesini istiyorum.”
“Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız, dakikalarca bekleme müziği dinletiyorlar. Canlı destek çalışmadığı için teknik arızayı bile bildiremiyorum.”
“Taşınma öncesi altyapı var dendikten sonra hizmet verilemedi. Kullanmadığım internete 1 yıl fatura ödedim. Cayma hakkımı da vermiyorlar, çelişkili bilgilerle mağdur edildim.”
Dijital çağda internet artık bir lüks değil, temel bir kamusal ve ticari ihtiyaçtır. Şikayetvar verilerinin gösterdiği bu %16’lık artış, operatörlerin altyapı yatırımlarında ve müşteri ilişkileri yönetiminde yetersiz kaldığının açık bir kanıtıdır. Tüketicinin ödediği ücretin karşılığını alamaması ve muhatap bulamaması, BTK başta olmak üzere denetleyici kurumların bu alandaki yaptırımları artırması gerektiğini gösteriyor.
